DECLARACIÓN DE POLÍTICA

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Es política de Beacon Client Solutions LLC responder a todos los problemas, disputas y quejas de los clientes de manera rápida, decisiva y precisa. El equipo de Beacon Client Solutions hará todo lo posible para llegar a una resolución de mutuo acuerdo para cada queja.

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RAZÓN FUNDAMENTAL

La política está diseñada para brindar orientación sobre los procedimientos para presentar una queja contra nuestra empresa, empleados o contratistas.

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La política aborda una disposición para denunciar y remediar a cualquier persona que esté violando (1) cualquier ley; o (2) cualquier política de la Compañía, como conducta inapropiada, debemos saberlo de inmediato.

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¿QUÉ ES UNA DENUNCIA?

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Una queja, tal como se define en esta Política, se define de la siguiente manera:

• Una expresión de insatisfacción hecha a la empresa, relacionada con nuestros productos y servicios, o con el mismo proceso de atención de quejas, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución.

 

Cualquier reclamante que no esté satisfecho con un producto o servicio proporcionado por Beacon Client Solutions, por cualquier motivo, puede comunicarse con la empresa para presentar una queja. Hemos determinado que el mejor y más rápido método de transmisión de quejas es por correo electrónico, pero las quejas verbales y escritas se procesarán y se les dará el mismo nivel de consideración que el correo electrónico.

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PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO EFICAZ DE QUEJAS

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• Visibilidad: nuestra política de manejo de quejas está disponible en nuestro sitio web en www.beacondebt.com

• Accesibilidad: todos los socios comerciales, empleados y clientes pueden acceder fácilmente a nuestra Política de manejo de quejas. La Política es fácil de entender e incluye detalles sobre cómo presentar y resolver quejas.

• Capacidad de respuesta: cuando se recibe por correo electrónico, se acusa recibo de cada queja al denunciante de inmediato. Las quejas se tratarán con cortesía y se mantendrán informados del progreso de su queja durante todo el proceso de manejo de quejas.

• Objetividad: cada queja se aborda de manera equitativa, objetiva e imparcial a través del proceso de manejo de quejas.

• Cargos: no habrá ningún cargo para el denunciante por presentar una queja.

• Confidencialidad: la información de identificación personal ("PII") y la información no pública ("NPI") sobre el denunciante está activamente protegida contra la divulgación, a menos que el denunciante consienta expresamente en su divulgación.

• Enfoque centrado en el cliente: todos los socios comerciales y empleados están comprometidos con la resolución eficiente y justa de las quejas. Solicitamos activamente comentarios de nuestros clientes de manera regular y reconocemos el derecho de los clientes a presentar quejas.

• Responsabilidad: todos los socios comerciales y empleados aceptan la responsabilidad del manejo efectivo de las quejas. El Oficial de Cumplimiento se asegurará de que, cuando corresponda, los problemas planteados en el proceso de manejo de quejas se reflejen en la evaluación del desempeño de los socios y empleados.

• Mejora continua: nuestro proceso de manejo de quejas se revisará periódicamente, y al menos una vez al año, para mejorar la entrega eficiente de resultados efectivos.

 

MANEJO DE UNA QUEJA

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El correo electrónico es el método óptimo de transmisión de quejas. Las quejas deben enviarse a nuestra dirección de correo electrónico de quejas dedicada a quejas@beacondebt.com.

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Como se indicó anteriormente, los denunciantes recibirán inmediatamente el recibo de su denuncia.

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¿QUÉ INFORMACIÓN SE REQUIERE AL PRESENTAR UNA DENUNCIA?

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Al presentar una queja, proporcione la siguiente información:

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1. Su nombre e información de contacto. Incluya el nombre legal de su negocio junto con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono durante el día donde podamos comunicarnos con usted.

2. Su relación con Beacon Client Solutions. Especifique si es un solicitante o un cliente actual.

3. El nombre de su persona de contacto de Beacon Client Solutions. Háganos saber con quién ha estado trabajando en la empresa.

4. La naturaleza de su queja. Indique las fechas y una descripción detallada de la conducta que dio lugar a la denuncia.

 

Después de revisar la queja, el Oficial de Cumplimiento puede comunicarse con usted para obtener información adicional, incluida la documentación de respaldo.

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ASISTENCIA PARA PRESENTAR UNA QUEJA

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Si necesita ayuda para formular o presentar una queja, comuníquese con el Oficial de Cumplimiento en la dirección y el número de teléfono proporcionados anteriormente.

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ACUSE DE RECIBO DE QUEJAS Y RETENCIÓN DE REGISTROS

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Nos comprometemos a reconocer todas las quejas inmediatamente después de recibirlas. Una vez que se haya recibido una queja, realizaremos una revisión inicial de la misma.

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Nos esforzaremos por resolver las quejas dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la queja, pero esto no será posible en todas las ocasiones. Cuando nuestra revisión exceda los 14 días hábiles, nos comunicaremos con usted para informarle el motivo de la demora y le indicaremos cuándo esperamos estar en condiciones de completar nuestra revisión de la queja.

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Los registros de todas las quejas se conservarán durante no menos de cinco (5) años. Los registros incluirán todas las fechas de nuestras comunicaciones con el reclamante, incluida la fecha de recepción inicial, las fechas de todas las comunicaciones posteriores y la fecha de disposición final.

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SUS DERECHOS DURANTE EL PROCESO DE QUEJA

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Tiene derecho a consultar el estado de su queja enviando un correo electrónico aquejas@beacondebt.com. Alguien de nuestro equipo responderá a su consulta dentro de las 48-72 horas.

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RESPUESTA A UNA QUEJA

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Una vez que hayamos revisado la queja, le proporcionaremos una respuesta por escrito. Esa respuesta por escrito también se proporcionará a los miembros gerentes de la firma. Si no está satisfecho con la respuesta de Beacon Client Solution, tiene derecho a solicitar una reconsideración de la respuesta por parte de nuestro Oficial de Cumplimiento. Dicha solicitud debe hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a la dirección proporcionada anteriormente.